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掌握沟通6大要素 做好冲突管理

山东朱氏药业集团报道:

沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说过,沟通就是管理的浓缩。管理是离不开沟通的,冲突管理对沟通的依赖更是明显。没有沟通的冲突管理只能以失败告终,把沟通称为冲突管理的灵魂也不为过。很多管理者对冲突管理的理解就是化解冲突,虽然没有太大的错误,但是是很片面的。冲突管理既要能够化解冲突,又要能够避免冲突。而且后者的重要性比前者大,如果能够将很多冲突在萌芽时期予以消灭,不光是合理避免了冲突,还避免了冲突带来的损失和挑战。对于任何一家企业,多一事都不如少一事,尤其少的还是冲突,就更加情愿将冲突避免了。管理者也要在避免冲突上多花些心思,这样将给管理工作省下很多精力,毕竟化解冲突不是个轻松的工作。既然要避免冲突,那还是得从沟通入手,沟通能够化解冲突,想必在避免冲突上面,也有很大的作用。

要素一:目的。

要素二:对象。

要素三:地点。

要素四:技巧。

要素五:人际关系。

要素六:态度。

点击浏览: 次  发布日期:2014-12-03 15:06:30
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